Search results for "Klientu apkalpošana"
showing 10 items of 11 documents
Klientu apkalpošanas principa ieviešana valsts pārvaldē
2018
Klientu apkalpošanas principa ieviešana valsts pārvaldē ir aktuāla pasaules valstu die-nas kārtībā sākot no pagājušā gadsimta 80-jiem gadiem. Tas ir laiks, kad parādās un sāk attīstī-ties jauns publiskās pārvaldes zīmols “Jaunā Publiskā Pārvalde”. Zīmols, kas praktiski palīdz pārkārtot un mainīt daudzu valstu valdību un pašvaldību darbu, sākot ar Lielbritāniju, Austrā-liju, Jaunzēlandi, ASV, un beidzot ar citām Eiropas valstīm. Pagājušā gadsimta 90-tajos gados, atgūstot neatkarību, arī Latvijā sāk iepazīt Jauno Publisko Pārvaldi, kas kalpo par pamatu pub-liskajām, strukturālajām un administratīvi teritoriālajām reformām. Jaunā Publiskā Pārvalde paredz valsts publiskās pārvaldes reformas, ku…
Sistēmu Freshdesk un Teamwork savienotājs
2022
Kvalifikācijas darba mērķis ir izstrādāt lietotni, kas ļauj savienot Freshdesk klientu apkalpošanas sistēmu ar projektu vadības sistēmu Teamwork. Ar šīs lietotnes palīdzību ir iespējams pacelt darba efektivitāti, jo klientu apkalpošanas personālam ir vieglāk nodot klientu sūdzības un ieteikumus kā uzdevumus kompānijās par attiecīgajiem projektiem atbildīgajiem darbiniekiem. Šī lietotne ir veidota kā pamat platformu lietojot Freshdesk sistēmas piedāvāto lietotņu izstrādes un publicēšanas vidi. Līdz ar to šo lietotni var uztver kā Freshdesk sistēmas spraudni vai apakšsistēmu.
Klientu attiecību pārvaldības sistēmas implementēšana uzņēmumā
2020
Diplomdarba tēma ir Klientu attiecību pārvaldības sistēmas implementēšana uzņēmumā. Mērķis ir definēt problēmu uzņēmumā, kas saistīta ar klientu attiecību pārvaldību. Veikt problēmas risinājuma iespēju analīzi un uzlabot uzņēmuma klientu apkalpošanas kvalitāti. Lai sasniegtu diplomdarba mērķi, darba autors pēta teorētiskos informācijas avotus, par klientu attiecību pārvaldības sistēmu piedāvātajām iespējām un salīdzināja dažādus ar klientu apkalpošanu saistītus problēmu risinājumus. Kā arī piedalījās klientu attiecību pārvaldības sistēmas implementēšanas procesā un dokumentēja procesa gaitu. Diplomdarbā ir secināts, ka klientu attiecību pārvaldība uzņēmumā ir viens no svarīgākajiem procesie…
SIA "Rīgas ūdens" sadarbība ar klientiem un tās pilnveidošana
2015
Maģistra darba “SIA “Rīgas ūdens” sadarbība ar klientiem un tās pilnveidošana” mērķis ir, pamatojoties uz teorētiskajām atziņām, SIA “Rīgas ūdens” darbības specifiku un klientu apkalpošanas organizāciju, kā arī citu uzņēmumu pieredzi, izstrādāt klientu apmierinātības pētīšanas metodoloģiju un noteikt operatīvos klientu apkalpošanas pilnveides pasākumus. Darbs sastāv no 4 nodaļām. Pirmajā iekļauts uzņēmuma darbības raksturojums. Otrajā nodaļā apkopotas teorētiskās atziņas par publiskā sektora uzņēmumu sadarbību ar klientiem. Trešajā nodaļā veikta pašreizējās uzņēmuma darbības analīze klientu apkalpošanas jomā. Ceturtajā nodaļā izstrādāta klientu apmierinātības pētīšanas metodoloģija un ietei…
Klientu individuālās apkalpošanas stratēģijas pilnveidošana: Baltic International Bank SE.
2021
Individuālā finanšu aktīvu apkalpošana ir liela un nozīmīga biznesa daļa banku nozarē. Uz klienta privātbankas ilgtermiņa izvēli ietekmē ne tikai bankas piedāvāto pakalpojumu klāsts un to cena, bet arī lielā mērā attiecības ar klientu apkalpošanas pārstāvi. Pētnieciskā darba mērķis ir identificēt nozīmīgākās Baltic International Bank SE klientu individuālās apkalpošanas stratēģijas problēmas un izstrādāt priekšlikumus tās pilnveidošanai. Izanalizējot teorētisko materiālu, iegūto informāciju interviju laikā ar Bankas pārstāvjiem, darbinieku aptaujas un klientu pētījuma rezultātus, tika uztaisīti secinājumi un izteikti priekšlikumi Bankas valdei un Bankas pārvalžu vadītājiem.
Lauku atbalsta dienesta klientu apkalpošana un tās pilnveidošanas iespējas.
2019
Maģistrа dаrbа “Lаuku аtbаlstа diеnеstа kliеntu арkаlрošana un tās рilnvеidošаnas iеsрējas” mērķis ir, раmatojotiеs uz tеorijаs atziņām раr kliеntu aрkаlрošanu un tās sреcifiku рubliskаjā sеktorā, kā arī uz kliеntu арtaujаs rеzultātiеm, izanаlizēt Lauku аtbalstа diеnеstа kliеntu aрmiеrinātību аr sniеgtаjiеm рakаlрojumiеm un izstrādāt рriеkšlikumus kliеntu арkalрošаnаs рilnvеidošаnаi. Dаrbs sаstāv no trīs nodаļām. Рirmаjā nodаļā dаrbа аutorе аnаlizē kliеntu арkаlрošаnаs nozīmi visрārīgi un рubliskаjā sеktorā. Otrаjā nodаļā tiеk арskаtītа Lаuku аtbаlstа diеnеstа kliеntu арkаlрošаnаs sреcifikа un, раmаtojotiеs uz аutorеs novērojumiеm un Lаuku аtbаlstа diеnеstа Informācijаs dераrtаmеntа Kliеntu…
Uzņēmuma A/S Tallink klientu apmierinātības analīze.
2016
Uzņēmumiem ir svarīgi zināt klientu viedokli un attieksmi par tā piedāvātiem produktiem, tas palīdz pieņemt lēmumus par klientu lojalitātes stiprināšanu un citiem ar klientu servisu saistītiem jautājumiem. Bakalaura darba mērķis ir analizēt klientu apmierinātību ar uzņēmuma A/S“Tallink” sniegtajiem pakalpojumiem, kā arī izdarīt secinājumus un piedāvāt risinājumus uzņēmuma A/S „Tallink” darbības uzlabošanai. Darbā tiek aplūkota kruīzu ceļojumu vēsture, tūrisma pakalpojumu būtība un organizēšanas principi, biznesa segmentēšana un mārketings, kā arī klientu apmierinātības lomu uzņēmumu darbībā un tās izpētes metodes. Kā arī, lai apstiprinātu teorētiskās atziņas, tika veikta A/S „Tallink” klien…
Klientu apkalpošanas kvalitātes analīze uzņēmumā VSIA “Paula Stradiņa Klīniskā universitātes slimnīca”.
2022
Maģistra darba “Klientu apkalpošanas kvalitātes analīze uzņēmumā VSIA “Paula Stradiņa Klīniskā universitātes slimnīca”” mērķis ir, pamatojoties uz teorētiskajām atziņām par klientu apkalpošanu un tās kvalitāti veselības aprūpes nozarē, kā arī uz pētāmā uzņēmuma darbinieku interviju un klientu aptaujas rezultātiem, izpētīt klientu apkalpošanas kvalitāti pētāmā uzņēmumā, atklāt nepilnības un sniegt priekšlikumus tās pilnveidošanai. Maģistra darbs sastāv no trim nodaļām, secinājumiem un priekšlikumiem. Darbā ir apkopotas teorētiskās atziņas par klientu apkalpošanas kvalitātes galvenajiem aspektiem, tiek analizēta uzņēmuma darbība, klientu apkalpošanas procesa organizācija un kvalitāte, kā arī …
Emocionālā intelekta un izdegšanas sindroma saistība parādu piedziņas un klientu apkalpošanas speciālistiem
2019
Bakalaura darba mērķis bija izpētīt saistības starp emocionālo intelektu un izdegšanas sindromu parādu piedziņas un klientu apkalpošanas speciālistu grupās un noteikt, vai starp abām grupām pastāv atškirības. Kopā pētījumā piedalījās 93 respondenti, pēc pieejamības principa, no tiem n=44 parādu piedziņas speciālisti un n=49 klientu apkalpošanas speciālisti, kuri strādā bankās vai kredītu iestādēs. Lai sasniegtu pētījumā izvirzīto mērķi, tika izmantotas divas aptaujas. Emocionālais intelekts tika pētīts izmantojot Emocionālo intelekta skalu (The Self-Report Emotional Intelligence Test; Schutte, Malouff, Hall, Haggerty, Cooper, Golden & Dornheim, 1998, kā minēts Schutte, Malouff & Bhullar, 20…
Viesnīcas "Forums Boutique Hotel" klientu apmierinātība un to ietekmējošie faktori.
2021
Bakalaura darba tēma ir "Viesnīcas “Forums Boutique Hotel” klientu apmierinātība un to ietekmējošie faktori". Bakalaura darba mērķis ir, pamatojoties uz teorijā sniegtajām atziņām, anketēšanā iegūtajiem datiem un viesnīcas pārstāvētā darbinieka intervijas sniegtajiem viedokļiem, izpētīt klientu apmierinātību un to ietekmējošos faktorus viesnīcā „Forums Boutique Hotel”, kā arī sniegt priekšlikumus “Forums Boutique Hotel” klientu apmierinātības līmeņa paaugstināšanai. Izstrādātais darbs sastāv no trim daļām. Pirmajā nodaļā tiek atspoguļoti klientu apmierinātības teorētiskie aspekti, otrajā nodaļā tiek izvērtēta klientu apmierinātība viesnīcā “Forums Boutique Hotel” un trešajā daļā tiek analiz…